触网十年,省立医院小儿心脏科凭何中国医院

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者任磊磊

最近，在刚刚发布的“医院互联网影响力排行榜”中，医院的小儿心脏科首次进入全国前十，这也是我省在小儿心脏病专科领域首次入榜，从首次触网到上榜，医院小儿心脏科用了10年的时间。在这十年里，整个科室的医护人员付出了很多努力。

一小时回复二三十名患者信息

11月25日，是一个平常的上班日，医院医院副院长、儿科主任韩波教授像往常一样，下班后吃过晚饭就拿起了手机。对大部分人来说，这段时间都是一天里弥足珍贵属于自己放松的时间，是手机娱乐最高峰的时段。而此时，韩波教授却在好大夫在线APP上回复患者信息。

“我一般都是用晚饭后的时间，集中给患者回复。”韩波告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，她平常都是利用晚饭时间给患者回复信息，一个小时左右能回复二三十名患者，由于是集中回复，工作效率非常高。

韩波说，拥抱互联网后，她发现医生的能量变大了。“以前，我们只能在线下接诊病人，正常情况下，一天连轴转也就最多接诊几十个病人，毕竟医生每天坐诊的时间是有限的，每个患者都问的很详细，要解答患者家长很多的问题，甚至有的患者刚看完走出诊室，忽然想起了一个问题便又回来了。

曾经有一次，韩波一天破纪录地看了个病人，“这大概是三年前了，从早上上班就开始接诊病人，一直到下午三点，匆忙吃了点饭，又开始看，直到晚上八点多。当看完最后一个病人的时候，差一点就晕了。”从那时起，韩波就告诉自己不能再这么看了，不然身体就垮了。

“但是我们的患者往往是来自全国各地，很多家长不远万里带着孩子赶到济南，有从新疆来的，有从海南来的，还有的坐一天两夜的火车从青海带着孩子来。实在不忍心让他们看不上病就回去，那样家长和孩子都太受罪了。”韩波说。

拥抱互联网给了韩波和科室医生们一个很好的抓手。她以自己为例，在网上她现在管理了一万两千多名患者，这些患者会经常在网上给她留言，请教小儿心脏方面的问题，她每天也都会竭尽全力地挤出时间来回复患者的留言。

韩波说，这次上榜，是他们整个科室团队共同奋斗的结果，而且对他们来说也是极为不易的事情。

据介绍，医院小儿心脏科只有8名医生和14名护士，在医院里都不算大科室，更不用说放在全国。“在北上医院，小儿心脏科的医生会相对多一些，相比而言，我们科室每个人的工作量都是非常大的，10年下来，在好大夫在线平台上累计服务的患者量超1.9万名。这还是服务人数，不是人次，有的患者问题特别多，一次能问十几个问题。”

谈到如何接触到互联网时，韩波说，是一个很偶然的机会。十年前，她听朋友说，有一个好大夫在线，医院、科室和医生都在上面，让她去看看。当她第一次浏览时发现，这个平台非常专业、非常纯粹，医院、科室和医生的资料都很全，而且页面上没有商业广告，病人的评价都是基于本人或给自己孩子看病的客观感受，“为患者提供的各种医疗信息很丰富，病人也能很容易看到每个医生的口碑、影响力和医术评价。”

据悉，“医院互联网影响力研究“基于好大夫在线平台15年来真实的医患行为数据，包含.9亿次的患者浏览轨迹、万患者的在线问诊记录、6.8亿次医患交流、.9万条患者线下就医评价，涉及到87万名收录医生和24万实名注册并提供服务的医生，集中呈现了15年来医生和患者在互联网上的行为轨迹和历史变迁。今年，山东有医院、医院、山医院3家医院上榜。

医术是根本医德是初心

据悉，医院小儿心脏科超半数医生已开通好大夫在线服务，多年来累计在线服务患者超1.9万人，线上服务满意度达97%。近两年内，共有医院就诊过的患者，自发在好大夫在线平台上发表感谢信，表达对医生的感激之情。

韩波说，作为医生，尤其是儿科医生，必须要对病人有足够的耐心和爱心，要本着一颗善良的心，抱一颗医者仁心的初心，要让孩子们在这里感受到家的温暖。

而好的医术是口碑最基本一条。医院儿科在年就建立了，历史非常悠久，整个科室的医疗水平在同行业中也是翘楚，比如在山东省最早开展儿童心脏病介入手术，目前的手术数量最多、质量最好、种类最多；年开展先心病手术，目前累计到了多例，在全国排前十；年开展儿童射频手术，至今已经做了多台；另外，儿童永久起搏器植入术开展的数量，在全国也排前十。

韩波本人也拥有精湛的技术，她曾医院进修了14个月，医院的心脏病介入技术和先进的临床管理体制，韩波把这套经验用到本院的小儿心脏科，把所有手术流程、手术规则、标准，应用到科室管理上，起到了很好的效果。

“所有人希望医生像神仙一样，但是医生也是普通人，我们只希望尽力去做到最好。”韩波感慨道。

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